Všeobecne, cieľom komunikácie je dosiahnuť porozumenie. V prípade predaja to znamená: predávajúci porozumie požiadavkám kupujúceho a kupujúci pochopí ponuku predávajúceho.  

O zisťovaní potrieb a prezentácii ponuky budem písať v ďalších článkoch. V tejto fáze je dôležité porozumieť tomu, že predávajúci je zodpovedný za výsledok rozhovoru so zákazníkom. Často sa stáva, že zákazník nekúpi práve kvôli nezvládnutej komunikácii zo strany predávajúceho. Dôležité je zaujímať sa o potreby zákazníka a potlačiť snahu robiť sa dôležitým. Zákazníka nezaujíma, koľko toho viete. Zaujíma ho, či ste ochotní poradiť a vyriešiť jeho potrebu.

Komunikácia neznamená iba rozprávať. Oveľa dôležitejšia je schopnosť (alebo skôr ochota) počúvať. Vy ste tam pre zákazníka a nie naopak. Naučte sa preto viac počúvať, ako rozprávať.

Je dôležité, aby ste počas rozhovoru dodržiavali tieto zásady:

Obchodný rozhovor so zákazníkom je rozhovor ako každý iný. Buďte prirodzený, dodržiavajte spomenuté zásady a choďte za svojim cieľom-chcite dosiahnuť so zákazníkom porozumenie. Šance na predaj sa tým výrazne zvýšia.

Martin Mišík
www.akopredavat.sk